お客様の苦情や、お叱り等、ビジネスの上では当然、発生する問題です。 現場としても、責任者としても、とても辛いものです。 しかし、ピンチである状況をしっかりと把握し、正確で的確な判断を迅速に行う事によって、対応次第では、お客さまとの信頼関係が…
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